Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al adquirir una licencia, descargar el software o usar cualquiera de las herramientas de CM Soluciones y Herramientas Contables, el usuario acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

Si no está de acuerdo con alguna parte, no debe adquirir ni usar nuestros productos.

2. Quién presta el servicio

CM Soluciones y Herramientas Contables desarrolla y comercializa software de automatización contable y fiscal para el mercado colombiano, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.

Los canales oficiales de atención son el formulario de contacto de este sitio web y WhatsApp al 311 869 6844. No usamos otros canales para vender licencias ni para solicitar pagos.

3. Naturaleza de las herramientas: no son asesoría contable

Nuestras herramientas automatizan tareas repetitivas del trabajo contable: consultan, cruzan, ordenan y transforman información. Son un apoyo al trabajo del profesional, no un reemplazo.

• El usuario es el único responsable ante la DIAN y ante cualquier otra autoridad por la información que declara, presenta o reporta.
• El usuario debe verificar los resultados que arroja la herramienta antes de utilizarlos para cualquier fin contable, tributario o legal.
• CM Herramientas no interpreta normativa por el usuario ni garantiza que un resultado determinado sea el tratamiento fiscal correcto para su caso.
• La responsabilidad de conservar copias de respaldo de la información propia es del usuario.

4. Licencia de uso

CM Herramientas otorga al usuario una licencia personal, intransferible y no exclusiva de uso del software adquirido, bajo estas condiciones:

• La licencia es válida por doce (12) meses contados desde la fecha de activación.
• Autoriza el uso en un (1) dispositivo de forma simultánea.
• Queda prohibida la redistribución, venta, alquiler, préstamo o cesión de la licencia a terceros.
• Queda prohibida la ingeniería inversa, la descompilación y la modificación del software.
• Queda prohibido compartir el código de licencia. Su uso desde varios equipos puede dar lugar a la suspensión de la licencia sin devolución.

5. Requisitos técnicos, dispositivo y cambio de equipo

El software de escritorio funciona sobre sistema operativo Windows. Antes de comprar, el usuario debe verificar que su equipo cumple los requisitos indicados en la ficha de cada herramienta.

• La licencia se vincula al equipo mediante una huella de hardware, que se genera a partir de características técnicas del dispositivo.
• Si el usuario formatea, repara o cambia de computador, debe solicitar la liberación de la licencia a través de los canales de soporte. Se atienden reactivaciones en número razonable, sin costo, dentro de la vigencia.
• Cambios de hardware del equipo pueden alterar esa huella y requerir una reactivación.
• CM Herramientas no garantiza el funcionamiento en equipos que no cumplan los requisitos mínimos, en entornos virtualizados o en sistemas operativos sin soporte del fabricante.

6. Precios y pagos

Todos los precios se expresan en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los pagos se procesan a través de Wompi (Bancolombia) o PayU; CM Herramientas no almacena datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.

CM Herramientas puede modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable a cada compra es el vigente al momento de realizarla, y una modificación posterior no afecta a las licencias ya adquiridas.

7. Derecho de retracto y política de devoluciones

Se respeta íntegramente el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) para las ventas realizadas a distancia, en los términos y plazos que esa norma establece.

Adicionalmente, y como política comercial propia más amplia que el mínimo legal, ofrecemos:

• La solicitud se realiza por los canales oficiales de contacto, indicando el correo de compra y el motivo.
• Aprobada la devolución, el reintegro se hace por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos que maneje la pasarela correspondiente.
• Con la devolución, la licencia queda desactivada y cesa el derecho de uso del software.
• Transcurrido el plazo, no se realizan devoluciones de dinero, salvo falla técnica comprobada imputable a CM Herramientas que no haya podido resolverse en un plazo razonable.

Nada de lo anterior limita la garantía legal que la ley colombiana reconoce al consumidor, que se mantiene vigente en todo caso.

8. Actualizaciones

Las licencias anuales incluyen, sin costo adicional y durante toda su vigencia, las actualizaciones y correcciones de la versión del software adquirido. Las actualizaciones se entregan a través de los canales de soporte o mediante el instalador publicado.

Las versiones mayores, entendidas como productos con funcionalidad sustancialmente nueva, pueden requerir la adquisición de una licencia nueva. En ese caso se informará al usuario antes de cualquier cobro.

9. Dependencia de la DIAN y de plataformas externas

Varias de nuestras herramientas operan contra servicios de la DIAN —portales de consulta, RADIAN, facturación electrónica y similares— o contra otras plataformas de terceros. Esos servicios no son nuestros: su disponibilidad, su estructura técnica y sus reglas de acceso los define exclusivamente la entidad que los opera, y pueden cambiar sin aviso previo.

Ante un cambio de ese tipo, CM Herramientas se compromete a:

• Realizar un esfuerzo razonable y diligente para adaptar la herramienta y publicar la actualización correspondiente, sin costo adicional, dentro de la vigencia de la licencia.
• Informar al usuario del estado de la adaptación por los canales de soporte.

Si la DIAN suprime de forma definitiva el servicio del que depende la herramienta, o impone condiciones que hacen técnicamente inviable la adaptación, CM Herramientas lo comunicará al usuario, y este podrá elegir entre:

• Cambiar por cualquier otra herramienta del catálogo de valor igual o inferior, por el tiempo de vigencia que le restara a su licencia; o
• Recibir un saldo a favor equivalente al valor proporcional no disfrutado de su licencia, aplicable a cualquier producto de CM Herramientas durante los doce (12) meses siguientes.

El usuario reconoce que la interrupción causada por un tercero ajeno a CM Herramientas no constituye un defecto del software ni un incumplimiento imputable a CM Herramientas. Los tiempos de respuesta de los servicios de la DIAN, sus caídas y sus mantenimientos tampoco son responsabilidad de CM Herramientas.

10. Soporte técnico

El soporte técnico se presta por WhatsApp y por el formulario de contacto, en días hábiles. CM Herramientas hará su mejor esfuerzo por resolver los inconvenientes reportados en un plazo razonable.

El soporte cubre la instalación, la activación y el funcionamiento del software. No cubre la resolución de dudas contables o tributarias, la revisión de la información del usuario, ni la configuración de equipos, redes o sistemas ajenos a nuestras herramientas.

11. Herramientas online: procesamiento de archivos y disponibilidad

Las herramientas de la sección online procesan archivos cargados por el usuario bajo estas condiciones:

• Los archivos se procesan exclusivamente en memoria del servidor y no se escriben en disco ni en ningún medio de almacenamiento persistente.
• El resultado permanece disponible para descarga un máximo de 10 minutos, transcurridos los cuales se elimina automáticamente.
• CM Herramientas no accede, revisa ni comparte el contenido de los archivos procesados. El procesamiento es completamente automatizado.
• El usuario es responsable del contenido de los archivos que carga y de verificar la exactitud del resultado.
• El uso de las herramientas online requiere registro y está sujeto al plan de acceso contratado.

Estas herramientas se prestan sin compromiso de disponibilidad continua. Pueden suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a CM Herramientas. Se procurará avisar de las interrupciones programadas.

12. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley colombiana, CM Herramientas no responde por lucro cesante, pérdida de datos, sanciones, intereses ni daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del software, especialmente cuando tengan origen en:

• Información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el usuario.
• Falta de verificación de los resultados por parte del usuario.
• Cambios, caídas o restricciones de servicios de terceros, incluida la DIAN.
• Uso del software fuera de los requisitos técnicos o de las condiciones de esta licencia.

Esta limitación no excluye ni reduce la responsabilidad de CM Herramientas por dolo o culpa grave, ni la garantía legal ni los derechos que el Estatuto del Consumidor reconoce al usuario, que se mantienen íntegros.

13. Modificación de los términos

CM Herramientas puede modificar estos términos para reflejar cambios en sus productos, en su operación o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

Las modificaciones no se aplican de forma retroactiva a las condiciones económicas de licencias ya adquiridas. Si un cambio es sustancial, se procurará avisar por los canales de contacto registrados.

14. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Ante cualquier inconformidad, el usuario puede dirigirse primero a nuestros canales de contacto: procuraremos resolverla directamente. Si no se llega a un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de las acciones que el usuario pueda ejercer ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos por el formulario de contacto o por WhatsApp al 311 869 6844.